看梅州这个山村居然有五星级管理服务 [复制链接]

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编辑/松松

党的十九大明确提出实施乡村振兴战略。广东鸿艺集团作为梅州本土成长起来的优秀民营企业，自年创立以来，始终秉承“滴恩涌报，回馈社会”的理念，在自身发展的同时，积极履行社会责任。尤其是近年来，广东鸿艺集团积极响应中央、省、市号召，全身心投入实施乡村振兴战略，在“乡村教育质量、保障百姓健康、改善生活环境、全面经营乡村”等方面“大处着眼，小处着手”，探索并逐步走出一条独具特色的助力乡村振兴之路。

为了更好地总结广东鸿艺集团在助力乡村振兴方面的好经验、好做法，并加以推广，梅州乡村振兴“鸿艺实践”系列报道，今日松松为你带来第四篇——“蝶变篇”。

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蝶变:乡下也能做到“垃圾不落地”

——现代社区物业管理落地农家村记

引言

在五华县横陂镇小都村，每天都会发生这样一幕：村民走出门往分类垃圾桶倾倒垃圾，保洁人员拿起扫帚打扫起村道，绿化工人给村里的绿植修剪……居家生活接受物业管理，已不再是城市居民的“专利”。

这要得益于广东鸿艺集团斥资千万元，通过旗下梅州市客天下物业管理有限公司在小都村建立物业管理模式的长效运营。8年来，村民一直享受着物业管理的周到服务，村容村貌发生了翻天覆地的变化，由此而形成的“小都模式”，是该村持续推动乡村振兴的有力注脚，也成为了远近乡村争相学习的榜样。

物管部进驻小都村变美

雨后的小都村，空气清新，小都河两岸和村民房前屋后的绿植，愈发显得青翠欲滴。站在小都桥上，清净的河水、别致的健身器材和整齐的垃圾箱让人眼前一亮，仿佛置身于城市的大公园。

小都河畔建起健身器械，成为村民休闲好去处

8年前，这些变化村民想都不敢想。彼时的小都村，“脏乱差”是撕不掉的标签。一条横贯村址的小都河，常常是垃圾成堆、臭味熏天。“当时村里多户人，家家户户把垃圾倒在路边或小都河，猪舍、茅厕的气味也常常令人作呕。环境卫生条件真的是非常糟糕。”小都村党支部原支部书记蔡广辉告诉，“脏乱差”是表面现象，村民不讲究卫生、不爱护环境的行为习惯是内在因素，而村里难有资金和条件整顿环境卫生则是现实的原因。

年，五华各地正在开展“和谐美丽镇村”建设，小都村该有怎样的作为？蔡广辉和其他村“两委”干部一直在谋划如何推动这项工作。机会终于来了。年3月，在五华县委县政府和横陂镇党委政府的重视下，广东鸿艺集团有限公司投入万元，由下属的梅州市客天下物业管理有限公司派遣专业物管人员成立“小都物管项目部”，采取“政府推动、企业运作、群众参与、社会支持、联动做优”的思路，对小都所辖范围内的环境卫生、绿化、安全、公共设施进行全面清理整治和改造，并进行物业管理。

说干就干。4.75公里的河道全线清淤，3条通向贵人嶂的登山路以及凉亭、停车场等配套基础设施很快完工，村里垃圾定点投放统一清运，花木有专人修剪，夜间有安排巡逻，河边路旁的危房、猪舍、茅厕拆除了，村民免费领取龙眼、枇杷、杨桃和沙田柚树苗，种在自家房前屋后……村里的面貌在悄然发生变化。“客天下的物管模式让我们豁然开朗。农村人享受起了城里人的物业服务。”蔡广辉深有感触地说。

贵人嶂登山路及凉亭

管理有章法成效有保障

事必有法，然后可成。在小都村党群服务中心，蔡广辉拿出年由五华县横陂镇政府、梅州市客天下物业管理有限公司编印的《五华县横陂镇小都实施物业管理执行方案》（以下简称“《方案》”）给看。注意到，《方案》的执行者为小都物管项目部，内设机构分工明确：项目部经理、助理作为管理层，下设工程组（分设基础工程小组、市政设施小组）、绿化组（绿化养护工9人）、保洁组（含保洁员7人、垃圾清运员1人、垃圾车司机1人）。《方案》中，明晰工作计划、明确完成时间、公开财务管理。而另一份《小都物业管理标准及制度》，则是由五华县横陂镇政府、小都村环境管理办公室编印的，里面对小都村的清洁卫生、绿化、工程维护、安保等方面的管理标准和制度都作了严格规范。

“有章可循，严格执行，物业管理才有大成效。”蔡广辉告诉，“小都模式”开启以后，小都村坚持建设、管理和经营三位一体，三位并重。聘请保洁员对村道、街道每天上、下午各清扫一次，垃圾每2天清扫一次，路面保持清洁，做到无积水、纸屑、果皮等垃圾，无卫生死角；河道内的垃圾及时打捞，保证无漂浮物，河道畅通；及时做好花草树木的浇水、施肥、修剪等日常养护。每年向每户群众收取50元、每个店铺元卫生保洁费，用于支付工作人员工资，采购清运设备，使日常的管理经费来源得到保障。

物管项目部运转高效、履职尽责、管理规范，让小都村成为了远近闻名的“物业村”，周边很多镇村干部等慕名前来观摩学习，有的外地人还特意前来登山观光。小都村的村民看在眼里，喜在心里。“现在的小都河，谁也不会、不敢往里乱扔垃圾，一经发现，其他村民都会指责他，村里还有制度处罚他。”80多岁的村民蔡亚培谈起村里的变化，不停地为小都村的物业管理竖起大拇指：有了物业管理，小都村告别了“脏乱差”，治安好多了，乡风也更文明了，真好！

村里各个街口都装有摄像头，村干部在监控室能实时了解情况

传授物管技能沉淀“小都模式”

授人以鱼不如授人以渔。梅州市客天下物业管理有限公司在小都村开展物业管理，并不只是专注于眼前“脏乱差”的整治，而在于通过搭建完善的物业管理架构，向小都村干部和村民传授专业物管技能，致力于长期有效地进行物业管理，形成实施乡村振兴战略过程中农村高效自治的“小都模式”。

年11月1日，广东鸿艺集团、梅州市客天下物业管理有限公司首先向小都村委移交公共卫生保洁管理工作。从蔡广辉出示的移交书上看到，小都物管项目部的全部资料、办公用品、保洁工具和保洁人员等，悉数移交给小都环境管理办公室调配使用。小都物管项目部则专注于物业管理经验的总结和本村物管人才的培养，直到年底正式撤出小都村。

“专业物管人员虽然撤走了，但小都物业管理的一整套工作标准和制度却保留了下来。”小都村党支部书记蔡涛平告诉，近3年来，依托物业管理“小都模式”的成熟经验，加上鸿艺集团每年固定下拨卫生费、每季度派员进村检查督导等实际支持，小都村村委和小都环境管理办公室一直将村里的卫生、物业、治安等管理得井井有条。

这一点，很多小都村民深有感触，村里的保洁员张会连体会尤深：“这么多年来，我工作照做，工资照领，每年年终有奖金，节日有礼品，又能照顾家里，我很满意。”在她看来，物业管理“小都模式”一直在持续发挥着重要作用，她和其他保洁、绿化的工友每天依然忙碌，跟小都物管项目部在时没什么两样。

村民被聘任为保洁人员，每天负责清扫村道

“‘小都模式’的内核，就是让城市物业管理入农家、公共服务进乡村。”客天下物业管理有限公司总经理、时任小都物管项目部负责人孔天明认为，专业物管人员撤走，留下具有可持续沿用的“小都模式”，表明当年鸿艺集团在农村开展物业管理的初衷已完全实现。换言之，这是鸿艺集团提早涉足乡村振兴的生动实践，也做出了有益贡献。“我感到欣慰和自豪。”孔天明说。

作者/来源：梅州客天下

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